根据集团党建和业务融合发展调度会议相关要求,进一步发挥好综合党支部“双向赋能,多元服务”的服务理念,近日,综合党支部开展融合突破项目目标再提升主题党日活动。
首先,大家针对目前融合突破项目实施过程中存在的问题进行讨论发言。与会党员经讨论认为:“融合突破项目1:提升服务软实力、改善客户体验”存在客户满意度调研方式单一、及时性不够,客户休息室面积小、体验差,接待客户的商务礼仪、流程等不规范等问题;“融合突破项目2:提升检测报告质量、提高检测报告出具效率”存在报告审核不严格、具有低级错误,质量意识和服务意识不高等问题。
党支部开展融合突破项目目标再提升主题党日活动
其次,就融合突破项目目标如何进行提升每位党员提出合理化建议及下一步工作计划。建议将客户满意度调研工作渗透到日常工作中,在每项业务报告交付后,及时开展客户满意度调研,提高问题解决的及时性和准确性,并将日常所做的调研记录和各部门接收到的客户反馈信息进行汇总分析,形成季度客户满意度调研报告;技术质量部定期组织质量例会,由客户服务中心在例会上对客户近期提出的问题进行宣贯,确定问题责任部门,会后跟进解决方案制定和问题闭环;市场营销部规范营销和试验人员接待客户的商务礼仪、流程等环节;客户休息室增加企业文化宣传内容,进一步提升跟试客户满意度,确保四季度客户满意度达到100%。
除此之外,应提升试验人员、报告编审批人员的质量意识和服务意识,加强监督及抽查频次,杜绝报告低级错误、报告积压等问题的发生;增加奖惩机制,将报告质量、报告出具及时率、客户满意度等内容作为评比重要选项,参照集团“争先创优夺红旗”活动策划组织开展“管理提升夺红旗”活动,作为部门及个人年度评优、月度绩效考核的重要依据,确保四季度委托单内容信息正确率达到100%、报告出具及时率达到100%。
本次主题党日活动,是针对党建与业务充分融合进行的一次大讨论。支部党员结合公司现状探讨了上述两个融合突破项目存在的问题,并根据所在部门职责梳理出有效建议及下一步工作计划,对促进上述两个融合突破项目目标再提升起到了促进和指导作用。下一步,综合党支部将按照会议中提出的建议和计划落实开展后续工作,确保具体工作取得实效。